Política de envío

En Comprasmart, actuamos como intermediarios entre el consumidor y los proveedores, ofreciendo una plataforma para la adquisición de productos seleccionados. A continuación, detallamos nuestra política de envíos, alineada con nuestro modelo de negocio:

1. Alcance del servicio de envío

  • Comprasmart no fabrica ni almacena productos; por lo tanto, los envíos son realizados directamente por los proveedores.

  • Nuestro compromiso es gestionar la solicitud del pedido con el proveedor y hacer seguimiento al despacho.

2. Tiempos de entrega

  • Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y la logística del proveedor.

  • El tiempo estimado de entrega será informado al cliente durante el proceso de compra. Sin embargo, estos tiempos son estimativos y pueden variar por causas externas (clima, retrasos logísticos, alta demanda, etc.).

  • El cliente será informado vía WhatsApp sobre el estado de su pedido.

3. Costos de envío

  • En caso de envíos gratuitos, esta condición será visible en la página del producto o durante el proceso de pago.

4. Cobertura

  • Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, sujeto a la cobertura de los transportistas aliados de nuestros proveedores.

5. Responsabilidad durante el transporte

  • Una vez el producto sea entregado al transportista, la responsabilidad del estado y tiempos de entrega recae sobre la empresa transportadora y/o el proveedor.

  • Comprasmart no se hace responsable por pérdidas, daños o demoras atribuibles a la transportadora. Sin embargo, brindaremos acompañamiento para gestionar reclamos ante la empresa transportadora o el proveedor.

6. Guías y seguimiento

  • Al confirmarse el envío, se enviará al cliente el número de guía para el seguimiento.

  • Si el cliente detecta anomalías en el proceso de entrega, deberá informarlo a nuestro equipo de soporte a través del canal oficial: WhatsApp disponible en la página web.

7. Demoras o inconvenientes en la entrega

  • Si se presentan demoras superiores a las informadas, Comprasmart intercederá ante el proveedor para obtener una respuesta y solución oportuna.

  • No obstante, Comprasmart no garantiza tiempos exactos de entrega, ya que no controla directamente la operación logística.