Política de reembolso

En Comprasmart, actuamos como un intermediario entre el cliente y el proveedor de los productos que se ofrecen en nuestra plataforma. No fabricamos, almacenamos ni enviamos los productos directamente; nuestra función es facilitar la conexión entre comprador y proveedor.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el derecho de retracto y las garantías legales son responsabilidad del productor o proveedor directo del producto. Sin embargo, en cumplimiento de nuestra obligación de información y colaboración, brindaremos al cliente el soporte necesario para contactar al proveedor correspondiente.

1. Derecho de retracto

Según la ley colombiana, el consumidor tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que cumpla con las condiciones establecidas por la ley y el proveedor:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con sus empaques originales.

• Los costos de devolución y transporte corren por cuenta del cliente.

• El proveedor será el encargado de aprobar la devolución y realizar el reembolso.

Comprasmart actuará únicamente como puente de comunicación, gestionando el contacto entre el cliente y el proveedor para garantizar el proceso, sin asumir responsabilidad directa sobre la aprobación o el reembolso.

2. Garantía legal

Los productos comercializados cuentan con la garantía otorgada por el proveedor.

• En caso de defecto de fábrica o falla del producto, el cliente deberá reportar el inconveniente al proveedor, quien será el responsable de gestionar la reparación, cambio o devolución según lo estipulado por la ley.

• Si el cliente requiere apoyo, podrá contactarnos al WhatsApp oficial de Comprasmart, donde le proporcionaremos los datos del proveedor para continuar con el trámite.

3. Reembolsos

• El reembolso del dinero se efectuará únicamente cuando el proveedor lo autorice.

• Comprasmart no retiene fondos del cliente, ya que los pagos se destinan a la adquisición del producto directamente al proveedor y a la logística de entrega.

• Nuestro compromiso se limita a dar seguimiento y facilitar la comunicación para que el cliente reciba respuesta oportuna por parte del proveedor.

4. Exclusiones de responsabilidad

• Comprasmart no asume responsabilidad por demoras, defectos, garantías, devoluciones o reembolsos que correspondan directamente al proveedor.

• El cliente entiende que nuestra plataforma es un intermediario comercial y que las condiciones de garantía, retracto y devolución son gestionadas por el proveedor que despacha el producto.

Para cualquier inquietud, contáctanos a través de nuestro WhatsApp disponible en la página web y te orientaremos para comunicarte con el proveedor correspondiente.